Оформить возврат можно в течение 14 дней со дня получения заказа. Для этого напишите менеджеру в чат, он оформит доставку для возврата через пункт Яндекса. При возврате доставка в оба конца оплачивается покупателем. Деньги за заказ возвращаются в течение 3 дней после получения заказа обратно в том случае, если товарный вид сохранен.
Если в заказе были открытка, стикер, купон на скидку, то все остается у покупателя.